独立站如今是很多外贸企业的获客来源，所以经营好独立站是非常重要的，其中以客户服务支持为重，所以做好客户服务支持，也是做好外贸独立站的关键。因为优质的客户服务支持是提升用户体验、增强客户满意度和忠诚度的关键要素之一。

提供实时在线客服

这是非常重要的，一定要有这样的聊天入口，比如说在线聊天窗口或即时通讯工具，这样能够让来访用户在有问题的时候能够及时的与外贸企业人员取得联系，得到解答。外贸企业客服人员需要有良好的沟通技巧、丰富的知识储备、随机应变的能力等等。外贸快车独立站提供有即时聊天窗口，也有快车客服APP，能够及时的与客户进行沟通。

提供常见问题及解答页面

这个页面通常就是独立站里面的FAQ页面，页面设置可以帮助来访用户自主找到相关问题答案，帮助减轻客服人员的压力，这个页面是将客户经常咨询的问题进行分类整理，并提供详细、准确的答案，当然页面内容是需要不断更新和完善的。

售后服务跟进

在用户发来询盘或聊天之后，经过沟通已经达成交易，这并不代表就结束了，售后服务也是要跟进的，可以与客户主动沟通，了解是否遇到问题，如有要及时的辅助解决。

多语言支持

除了英文之外，全球还有其他的小语种，所以，外贸独立站一定要有多语言支持，外贸快车独立站为1英文+48小语种模式，这样做消除了语言障碍，也让来访用户感受到了无限的尊重与关注。

想要做好外贸推广，恰巧又没有相关人员，那建议您直接咨询河北谷歌优化推广公司点聚河北，可以帮助您做好外贸营销推广，拓展海外市场。